宁夏旅游局“三严三实”落实处“深入”受赞

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日期:2016-01-27

  自党的“三严三实”教育实践活动开展以来,宁夏旅游局监管处进一步转变工作作风,始终把广大人民群众及旅游从业者的切身利益放在首位,开展了“深入游客、深入企业、深入群众”活动,推出了工作处理流程、限时办结,及时回复群众来访问题等便民服务措施,为宁夏旅游业又好又快发展营造风清气正的发展环境。

  

  “真是太感你们了!是你们帮助我解决了问题,挽回了损失,对你们依法办事、服务为民、雷厉风行的工作作风表示诚挚的敬意和真诚的感谢!”。2016年1月8日,宁夏聚义楼餐厅负责人陈佳临来到自治区旅游局监管处办公室,不停地说着感谢的话语,将一面写有“秉公执法、纪律严明”的鲜红锦旗送到监管处,感激之情溢于言表。

  2015年12月28日,一个情绪激动的年轻人来到自治区旅游局监管处反映问题,经询问了解得知:年轻人是宁夏聚义楼餐厅负责人陈佳临,餐厅兼做旅行社团队餐生意。2014年,银川某旅行社计调万某经常安排旅游团队在聚义楼餐厅用餐,每次餐费都是签单挂账,年终进行结算。年终餐厅与计调进行年终核算时,计调万某将所有餐费签单票据收回,并以个人名义向餐厅出具了一张金额为两万元的旅行社团队餐费欠条。当餐厅负责人拿着欠条到旅行社结账时,才得知计调万某早已从该旅行社离职到其他旅行社工作,且离职时未将其在聚义楼餐厅安排的团队餐费挂账情况向旅行社进行确认和交接,为此旅行社对该项欠款拒绝支付。事后,餐厅多次电话联系计调万某,要求协助解决欠账问题,万某称自己只是经办人,多次推脱,后来干脆不接电话。随后经咨询律师,由于缺乏有力证据,餐厅无法通过诉讼途径解决问题。在万般无奈之下,餐厅对旅行社负责人进行了跟踪,待时机成熟时想通过非法强制手段要账,最后动手之前,抱着试试看的态度,来到旅游局寻求帮助。

  情况调查了解清楚后,监管处高度重视,首先对餐厅负责人进行了安抚劝解,并对其即将实施的过激行为进行了批评教育,同时立即联系计调万某所在的原旅行社和现旅行社负责人到监管处进行协调解决,要求旅行社尽快找到经办人万某。2016年1月6日,经监管处多方协调,出境带团的计调万某回银后,与旅行社、餐厅三方共同对挂账的团队餐费进行了核对清算,欠账问题最终得以解决。此事,由于监管处的及时介入,避免了矛盾纠纷的激化和升级,有效化解了旅游企业间的纠纷,维护了全区和谐、稳定的旅游发展环境。

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